Facebook ha pubblicato un nuovo rapporto di ricerca, in collaborazione con Kantar, che esamina come l’evoluzione dei media digitali ha interrotto il moderno processo di acquisto e cosa devono pianificare i brand al dettaglio e gli esperti di marketing all’interno del loro processo. Vediamo quali sono i fattori chiave che influenzano lo shopping online.
Ciò, ovviamente, è stato ulteriormente esacerbato dalla pandemia, con un numero crescente di acquirenti che si sono rivolti alla scoperta online e ai canali di acquisto al posto dei negozi fisici. E sebbene questa sia stata una necessità negli ultimi 12 mesi, ha anche risvegliato molti consumatori alla comodità di tale funzionalità, che porterà a uno spostamento duraturo e accelerato verso la spesa online, che tutti i rivenditori devono notare.
Il rapporto di ricerca di Facebook si concentra principalmente sugli utenti di Hong Kong e Taiwan, ma i risultati hanno implicazioni per tutte le regioni e i consumatori, con una serie di note chiave e indicazioni sull’ascesa dell’e-commerce, sul cambiamento delle aspettative nella scoperta dei prodotti e sul ruolo mutevole di relazioni di marca all’interno di questo processo.
Puoi controllare il rapporto completo qui, ma in questo post esamineremo alcune delle note chiave.
Prima di tutto, Facebook osserva che la crescente adozione di formati di contenuti online ha anche portato a nuove opportunità per la scoperta e l’esposizione dei prodotti.
“I nuovi formati digitali, in particolare i video e i contenuti live, consentono nuovi modi per coinvolgere il pubblico online e farli tornare. Man mano che i formati video proliferano, dalla visualizzazione di video esagerati ai livestream, l’ambiente digitale complessivo diventerà più coinvolgente che mai. “
Abbiamo già visto piattaforme come TikTok e Facebook incorporare nuove forme di shopping in live streaming, in cui i prodotti discussi durante la trasmissione possono essere acquistati, subito dopo, in pochi clic. Il rapporto suggerisce che formati come questo diventeranno più popolari nel tempo, fornendo un aspetto più coinvolgente e coinvolgente all’esperienza di acquisto online.
Il rapporto esamina anche i fattori chiave degli acquisti, rilevando che la “convenienza” rimane il fattore chiave, un’area che i marchi online devono ancora affrontare.
“Dato che il principale fattore trainante dello shopping online è la comodità, questa è un’indicazione di quanti ulteriori canali di acquisto online devono fare prima di essere un sostituto affidabile per lo shopping offline. I consumatori hanno grandi aspettative e non sono disposti a ridurle quando fanno acquisti online. “
In linea con questo, il rapporto rileva anche che anche il minimo inconveniente nel processo di acquisto può farti perdere le vendite.
“A Hong Kong, il checkout senza complicazioni è un requisito fondamentale. 1 su 3 abbandonerà il carrello se il checkout richiede troppi passaggi, mentre un altro 1 su 3 si aspetta che il processo di autenticazione del pagamento sia veloce e non richieda alcuna azione da parte loro. A Taiwan , poiché il mobile raggiunge i desktop come modalità di acquisto dominante, la disponibilità e la facilità delle modalità di pagamento mobile saranno fondamentali”.
Essere in grado di guardare fisicamente un articolo e portarlo a casa con te in quel momento rimane una considerazione chiave e un punto chiave per lo shopping fisico. Nuovi sviluppi come l’AR stanno cercando di colmare questo divario, insieme a processi come lo shopping in live streaming, ma le risposte qui sottolineano la necessità di garantire che il processo di acquisto sia il più fluido e integrato possibile, per ridurre tale divario ovunque sia possibile.
Un vantaggio chiave dello shopping online, tuttavia, è la capacità di confrontare i prezzi e ottenere le migliori offerte in meno passaggi.
“Man mano che gli acquirenti diventano più abbienti e sofisticati, aumentano anche i loro fattori di considerazione. Al di là del prezzo, i consumatori globali danno la priorità a fattori come la convenienza, la possibilità di acquisto e l’assortimento quando selezionano un rivenditore. I consumatori maturi hanno sviluppato fattori di considerazione più complessi, non solo alla ricerca del prodotti più economici ma, più soggettivamente, i prodotti “migliori”.
Il che indica vantaggi per gli acquirenti, ma per i marchi, questa potrebbe non essere la migliore notizia, perché, come rilevato anche dal rapporto, anche la fedeltà alla marca sta diminuendo.
“Secondo lo studio Nielsen Global Consumer Loyalty, si scopre che solo l’8% dei consumatori si considera fedele fedele ai propri marchi preferiti. Con la varietà di scelte presentate oggi nella vita dei consumatori, insieme ai crescenti poteri di spesa relativi ai costi del prodotto, il marchio il passaggio diventa facile e meno rischioso.”
In linea con ciò, il rapporto rileva anche fattori chiave per migliorare la fedeltà al marchio, che dovrebbero essere presi in considerazione in tutte le strategie di costruzione del marchio e di servizio al cliente.
“È fondamentale che i marchi incontrino ciascun driver per suscitare l’amore per il marchio tra gli acquirenti e per riaccendere le opportunità di riacquisto, subito dopo che è stato effettuato il primo acquisto. Utilizzando i driver chiave corretti, migliorerà anche la relazione tra il marchio e l’acquirente in cui l’amore per il marchio fiorirà da lì.”
In sintesi, i consumatori hanno più scelta che mai e, per farli tornare al tuo marchio, la convenienza e il servizio rimangono fondamentali, anche in un ambiente di acquisto online.
Il rapporto completo si svolge su quattro post di blog separati e include una serie di approfondimenti aggiuntivi sul cambiamento dei comportamenti dei consumatori. Vale la pena leggerlo se stai cercando di costruire il tuo marchio online e il tuo processo di vendita.
È possibile controllare Facebook pieno ” Shopper Journey Turbativa” rapporto qui.
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